FAIRE UNE PLAINTE
La vie en immeuble demande du respect et de la collaboration.
Si une situation dans votre milieu de vie vous préoccupe ou nuit à votre tranquillité, vous pouvez nous en informer.
Une plainte peut concerner un conflit entre voisins, un non-respect des règlements ou toute situation qui affecte la qualité de vie dans un immeuble de l’Office.
Lorsque cela est possible, nous encourageons d’abord les personnes concernées à discuter de la situation de façon respectueuse. Si le problème persiste ou si cette démarche n’est pas envisageable, vous pouvez remplir le formulaire ci-dessous en décrivant les faits de manière claire et précise.
COMMENT LA PLAINTE EST TRAITÉE
Chaque situation est analysée avec sérieux et discrétion.
- Le traitement des plaintes est strictement confidentiel.
- L’identité du plaignant n’est pas divulguée dans le cadre des démarches administratives.
- Les interventions réalisées auprès d’autres locataires ne sont pas communiquées au plaignant.
- Selon la nature du dossier, une rencontre ou une démarche de médiation peut être proposée afin de favoriser une solution respectueuse pour l’ensemble des personnes concernées.
- L’Office agit en fonction des faits rapportés et des règles applicables, dans un souci d’équité.
Information importante
Une plainte doit porter sur des faits précis et vérifiables, en indiquant notamment qui est concerné, ce qui s’est produit, à quel moment et à quel endroit.
Si une procédure est engagée devant le Tribunal administratif du logement, le plaignant pourrait être appelé à témoigner relativement aux faits rapportés.
En cas de danger immédiat, veuillez communiquer avec les services d’urgence.
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